在疫情形勢反復(fù)的當(dāng)下，能否提供正常的售后服務(wù)成為一個企業(yè)良心和競爭力的體現(xiàn)。
河北省某汽車部件生產(chǎn)企業(yè)定購吉川智能液壓轉(zhuǎn)塔沖床，用于沖壓汽車底盤配件。在今年5月份提出售后申請，向我司售后人員反應(yīng)液壓轉(zhuǎn)塔沖床因板材自身太重，毛刷板材料的摩擦力過大的問題。公司售后部門立即研究售后方案，克服疫情影響，派出兩名售后工程師前往客戶工廠進行售后服務(wù)。結(jié)合現(xiàn)場情況與既定售后方案，決定為設(shè)備添加萬向球，并更換輔助平臺，順利解決了摩擦力過大的問題。應(yīng)客戶要求，兩位工程師為設(shè)備添加了一個側(cè)定位，方便板材的定位。
售后服務(wù)作為吉川智能裝備整體服務(wù)中最為重要的組成部分，已經(jīng)成為重要的競爭手段。良好的售后服務(wù)不僅能贏得市場，擴大市場占有率，獲得良好的經(jīng)濟效益，而且通過售后服務(wù)的實施可以獲得來自市場的最新信息，更好地改進產(chǎn)品和服務(wù)，始終處在競爭的領(lǐng)先地位。
